التوصيف الوظيفى ادارة العلاقات العامة أخصائي علاقات مرضى
تعريف الوظيفة:
متابعة دورة مرور المريض بأقسام علاج اليوم الواحد لضمان سهولة وسلاسة
إجراءات حصوله على الخدمة وبما يحقق رضاءه الكامل عن مستوى الخدمة.
المسمى الوظيفي:
أخصائي علاقات مرضى
الدرجة الوظيفية:
طبقا للنظام الداخلى الذى
يتم العمل به وتطبيقه داخل المستشفى
المستوى الأعلى بشأن المرجعية:
رئيس قسم العلاقات العامة
الإشراف على:
لا يوجد اى مرؤسين لهذه الوظيفة
علاقات العمل:
وفى الاغلب تنقسم علاقات العمل الى قسمين اساسيين علاقات
داخلية وعلاقات خارجية:
العلاقات الداخلية
§ المدير
التنفيذي
§ الأطباء
الاستشاريون
§ مديرو
ورؤساء أقسام علاج اليوم الواحد
§ التمريض
بأقسام علاج اليوم الواحد
§ مدخلو
البيانات بأقسام علاج اليوم الواحد
§ الأمن
§ الإشراف
الداخلي
§ الجودة
العلاقات الخارجية
المرضى
ومرافقوهم
ملخص الوظيفة:
متابعة دورة مرور المريض بأقسام علاج اليوم الواحد لضمان
سهولة وسلاسة إجراءات حصوله على الخدمة وبما يحقق رضاءه الكامل عن مستوى الخدمة.
الواجبات والمسئوليات:
1.
يتابع أداء
العاملين بأقسام علاج اليوم الواحد بكافة تخصصاتهم عن قرب للمحافظة على المعايير
الموضوعة لزيادة فعالية والارتقاء بمستوى الخدمة بأقسام علاج اليوم الواحد وتسهيل
رحلة المريض بها.
2.
يتأكد من سلاسة
الأعمال اليومية وتفديمها للمريض بشكل جيد بأقسام علاج اليوم الواحد والتى قد
تتضمن معلومات عن توقيتات بداية تشغيل هذه الأقسام وتأمين المعلومات الضرورية عن
المرضي ومرافقيهم.
3.
المسئولية
عن التنسيق بين الاستشاريين ومركز الاتصال لتحديد مواعيد حجز المرضى ومواعيد وصول
الاستشاريين بدقة لتقديم خدمة تنال رضاء المرضى ولعدم حدوث اى مشاكل فى هذا الامر.
4.
إرسال
واستقبال المراسلات الداخلية ذات الصلة لضمان سهولة تدفق المعلومات.
5.
التعامل
مع المشكلات والشكاوى التى يتم استقبالها من المرضى ومرافقيهم فوراً ووضع تصورات
لحلولها والتنسيق مع الموظف المختص بخصوص كل مشكلة وذلك للحصول على رضا المريض.
6.
التأكد من
سلاسة تدفق عمل نظام HIS وخاصة فيما يتعلق بتقارير معدل
دوران وقت المريض.
7.
التأكد من
رضاء المريض من خلال إجراء وتوثيق استقصاء دوري على عينة مختارة من المرضى الذين
يزورون أقسام علاج اليوم الواحد.
8.
الاستعداد
دائماً لتحمل أى واجبات أو مسئوليات قد يتطلبها الارتقاء بمستوى الخدمة بأقسام
علاج اليوم الواحد طالما تناسبت مع طبيعة العمل الأصلية الموضحة بعاليه.
السلطة المخولة من الرئيس الحالي:
التواصل مباشرة مع المدير التنفيذي للمستشفى إذا تطلب
الأمر دون الرجوع إلى رئيس العلاقات العامة.
متطلبات شاغل الوظيفة:
المؤهل / الخبرة
§ مؤهل عال.
§ حديث
التخرج بتقدير لا يقل عن جيد جدا أو خبرة لا تزيد على 3 سنوات في وظيفة مشابهة
تتطلب التعامل مع الجمهور.
الكفاءات المهارية
المطلوبة للوظيفة:
وهى تتكون من جزئين رئيسيين الكفاءة المهارية الشخصية
والكفاءة المهارية الادارية ولكل جزء منهما عدة سمات نستعرض منها:
الكفاءات المهارية
الشخصية
§
الرغبة في التعامل مع الجمهور
§
التواصل الفعال
§
التركيز على خدمة المرضى
§
العمل الجماعي
§
الالتزام بالجودة والاهتمام بالتفاصيل
§
القدرة على العمل دون إشراف
مباشر
§
الثبات الانفعالي
حل المشكلات والعمل تحت الضغط
الكفاءات المهارية
الإدارية
§
دراية تامة باستخدام الحاسب
الآلي
§
الإلمام باللغة الإنجليزية
§
تحليل البيانات
بيئة العمل:
وظيفة مكتبية داخل المستشفى ومتجولة بشكل دوري تحديداً بأقسام علاج اليوم
الواحد.
معايير قياس الأداء:
معيار
القياس
·
عدد المترددين يومياً على أقسام علاج اليوم الواحد
·
معدل دوران وقت المريض بأقسام علاج اليوم الواحد
·
رضاء المرضى عن مستوى الخدمة
طريقة
القياس
§
نموذج استقصاء رضاء المرضى اليدوى.
§
نموذج استقصاء رضاء المرضى الاليكترونى.
رأيك يهمنا