التوصيف الوظيفى ادارة العلاقات العامة أخصائى العلاقات العامة
تعريف الوظيفة:
وظيفة تحاول المؤسسة
من خلالها التواصل الداخلى مع العاملين والخارجى مع الجمهور والاعلام والمؤسسات لتحقيق مصالح العمل وتنظيم
الشكل العام لكل ما يحتاج للاتصال فى اى موقف او وقت .
المسمى الوظيفي:
أخصائى العلاقات
العامة
الدرجة الوظيفية:
طبقا للنظام الداخلى الذى
يتم العمل به وتطبيقه داخل المستشفى
المستوى الأعلى بشأن المرجعية:
رئيس قسم العلاقات العامة - الادارة العليا
الإشراف على:
لا يوجد اى مرؤسين لهذه الوظيفة انما هى وظيفة
متابعة وتنسيق
علاقات العمل:
وفى الاغلب تنقسم علاقات العمل الى قسمين اساسيين علاقات
داخلية وعلاقات خارجية:
العلاقات الداخلية
§ المدير
التنفيذي
§ الأطباء
الاستشاريون
§ مديرو
ورؤساء أقسام علاج اليوم الواحد
§ مديرو
ورؤساء الأقسام الداخلية
§ مديرو
ورؤساء الوحدات الداخلية
§ التمريض بالأقسام
الداخلية
§ التمريض بالوحدات
الداخلية
§ التمريض
بأقسام علاج اليوم الواحد
§ مدخلو
البيانات بأقسام علاج اليوم الواحد
§ الأمن
§ الإشراف
الداخلي
§ الجودة
§ الموارد
البشرية
العلاقات الخارجية
المرضى
ومرافقوهم
الجهات
الخدمية الخارجة
ملخص الوظيفة:
وظيفة تحاول المؤسسة
من خلالها التواصل الداخلى مع العاملين والخارجى مع الجمهور والاعلام والمؤسسات لتحقيق مصالح العمل وتنظيم
الشكل العام لكل ما يحتاج للاتصال فى اى موقف او وقت .
الواجبات والمسئوليات:
1.
اعداد وتنظيم
الحفلات والمؤتمرات وورش العمل والمحاضرات التدريبية.
2.
تنظيم وإدارة النشاطات الترفيهية والاجتماعية والرياضية في المستشفى.
3.
الإشـراف على صندوق الاقتراحات والشكاوي في المستشفى والرد على أصحابها بعد
التنسيق مع الأقسام المعنية.
4.
اسـتقبال العاملين الجدد وإعطائهم فكرة موجزة عن المستشفى وأقسامه
ومساعدتهم في توفير ما يلزم لاستقرارهم.
5.
تحسين مستوى الخدمة والاداء.
6.
تقديم الاقتراحات التى تفيد العمل من خلال
استقصاءات الرأى.
7.
التواصل مع
الدوائر الحكومية والقطاع الخاص لمصلحة العمل.
8.
الرد على
الاستفسارات.
9.
النشاط الاجتماعى
والترفيهى.
10.
قياس الرأى العام.
11.
حل المشكلات.
12.
الاستعلامات.
السلطة المخولة من الرئيس الحالي:
التواصل مباشرة مع المدير التنفيذي للمستشفى إذا تطلب
الأمر ذلك دون الرجوع إلى رئيس العلاقات العامة.
متطلبات شاغل الوظيفة:
المؤهل / الخبرة
§ بكالوريوس في العلاقات العامة أو بكالوريوس في أحد فروع
العلوم الإدارية أو الإنسانية او مؤهل عال مناسب لهذه الوظيفة.
§ خبرة لا
تقل عن سنتين ولا تزيد عن ثلاث سنوات فى نفس ذات الوظيفة.
الكفاءات المهارية
المطلوبة للوظيفة:
وهى تتكون من جزئين رئيسيين الكفاءة المهارية الشخصية
والكفاءة المهارية الادارية ولكل جزء منهما عدة سمات نستعرض منها:
الكفاءات المهارية
الشخصية
§
اللباقة
§
الابتسامة
§
ضبط مستوى الصوت
§
حركة الجسم
§
حسن المظهر
§
الرغبة في التعامل مع الجمهور
§
التواصل الفعال
§
التركيز على خدمة المرضى
§
العمل الجماعي
§
الالتزام بالجودة والاهتمام بالتفاصيل
§
القدرة على العمل دون إشراف
مباشر
§
المعرفة الجيدة بأساليب
العلاقات العامة.
§
الثبات الانفعالي و القدرة على
ضبط النفس وتحمل الضغوط
§
حل المشكلات والعمل تحت الضغط
§
القدرة على ادارة الازمات.
الكفاءات المهارية
الإدارية
§
اجادة استخدام الحاسب الالى
§
اجادة اللغة الانجليزية على
الاقل
§
تحليل البيانات
§
دورات فى التواصل مع الآخرين
بيئة العمل:
وظيفة مكتبية داخل المستشفى ومتجولة بشكل دورى سواء داخل المستشفى او خارجها.
ويجب ان يتوفر فى بيئة العمل الاتى نظرا للاحتياج الشديد أجهزة – معدات –
أدوات مساعدة مثل كمبيوترات / طابعات / انترنت / خط تليفون خارجى / فاكسات / سكانر
/ ماكينة تصوير
معايير قياس الأداء:
معيار
القياس
·
رضاء المرضى عن مستوى الخدمة
·
رضاء العاملين عن مستوى الخدمة
طريقة
القياس
§
نموذج استقصاء رضاء المرضى اليدوى.
§
نموذج استقصاء رضاء المرضى الاليكترونى.
رأيك يهمنا