التوصيف الوظيفي القسم: التسويق والمبيعات المسمى الوظيفي: مدير الحسابات الرئيسية
يـقدم تقاريره الى:
رئيس قطاع التسويق والمبيعات
مــــــــسئول امام:
رئيس القطاع المالى , المدير التنفيذى , مجلس
الاارة
مــــــــلخص الوظيفة:
مدير الحسابات الرئيسية يعتبر هو المسؤول
الاول عن تعزيز علاقة
المؤسسة مع فئة معينة من العملاء كذلك بناء مجموعة من علاقات قوية من الثقة مع
مجموعة من العملاء المستهدفون لدى الشركة وذلك لعدم اتجاههم إلى الشركات والمؤسسات
المنافسة.
كذلك للحصول على معرفة كاملة للاحتياجات والمتطلبات
التى يحتاجها العملاء المستهدفون من الشركة او المؤسسة بالاضافة الى توسيع دائرة العلاقات
وتحسينها مع العملاء الحاليين ويكون ذلك من خلال ابتكار بعض الحلول التي من دورها
تلبية أهداف العملاء بشكل متواصل ومستمر.
قد تختلف المهام والواجبات والمسؤوليات المكلف بها بمدير
الحسابات الرئيسةkey account manager اعتمادًا على حجم المؤسسة
او الشركة وقوتها فى
السوق وقدرتها التنافسية بالضافة الى القطاع أو المجال التى تقدم خدماتها فيه.
المسئوليات والواجبات:
- التعزيز
والعمل على تطوير العلاقات ووضع الثقة مع مجموعة من العملاء الرئيسيين وذلك
لضمان عدم اتجاههم إلى المنافسين.
- معرفة
متطلبات العملاء واحتياجاتهم الرئيسية وذل لتكوين صورة كاملة عنهم.
- الاستمرار
فى تلبية أهداف العملاء مع توسيع العلاقات مع العملاء الحاليين ويكون ذلك عن
طريق وضع الحلول بطريقة منظمة ومستمرة.
- العمل
على تقديم افضل الخدمات الطبية مع التأكيد على تقديمها بطريقة صحيحة للعملاء
(المرضى) وذلك في الوقت المحدد و المناسب.
- التواصل
الدائم بين العملاء الرئيسيين (المرضى) والفرق الطبية داخل المستشفى.
- العمل
على ايجاد حلول لأي مشاكل تواجه العملاء(المرضى) و اخذ الشكاوى ف عين
الاعتبار و التعامل الاحترافى مع الشكاوى وذلك للمحافظة على الثقة.
- يتم
تجميع المعلومات بشكل يومى عن الاجراءات التي تقوم بها المستشفى.
- التعاون
والتفاعل مع الموظفين المسئولين عن عميات التسويق والموظفين الاخرين
المسئولين عن تقديم الخدمات الطبية بالاضافة للمتواجدين في الأقسام الأخرى.
- التحقق
من انتهاء المهمات طبقا للوقت الذى تم تحديده مسبقا.
- العمل
على بناء علاقة قوية ومباشرة مع المرضى والعمل على المحافظة عليها.
- التواصل
المستمر مع العملاء(المرضى) وعمل استطلاع رأى بعد خروجهم من المستشفى وتلبية
متطلباتهم المختلفة.
- المشاركة
فى اجراءات التفاوض مع شركات الـتأمين والعمل على عقد وتوقيع الاتفاقيات
الجديدة معهم لتوسيع دائرة المستشفى.
- العمل
على تحقيق جميع متطلبات العملاء(المرضى) بالوقت المناسب بناء على الخطط الموضوعة
و بالتعاون مع فرق العمل المختلفة.
- تحضير
التقارير اللازمه وما تم تحقيقه وما تم الوصول اليه بطريقة منتظمة مع تقديمها
رئيس القطاع المالى , المدير التنفيذى , مجلس الاارة.
المهارات الخاصة:
- ان
يكون الخبرة اللازمة في عملية
المبيعات والتسويق وخلافه مع القدرة على تقديم الحلول المناسبة لاحتياجات العملاء
من المرضى او شركات التأمين.
- ان
يكون لديه مهارات الاتصال الجيد وان يكون ذو خبرة كافية فى عمليات التفاوض.
- إجادة
مهارات التعامل مع الشخصيات المختلفة.
- اجادة
المهارات التنظيمية وتنظيم وادارة الوقت والمهام بالاضافة للمهمات اللازمة.
- القدرة
على التعامل وحل المشكلات والعوائق مع تقديم الحلول المناسبة لذلك.
التعليم:
- الحصول
على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المبيعات او المحاسبة أو المجال ذي
الصلة.
- يفضل
الحاصلين على ماجيستر ادارة الاعمال أو المبيعات او المحاسبة أو المجال ذي
الصلة.
الخبرة:
- الخبرة
العملية في وظيفة مدير الحسابات الرئيسية لمدة لا تقل عن سنتين.
- الخبرة فى نفس القسم من 3 الى 5 سنوات.
الكفاءات:
- ميكروسوفت اوفيس.
- دورة الاحصاء.
- اجادة برنامج Spss.
- دبلومة فى اى فرع من فروع المحاسبة.
لقد قرأت وفهمت وصف المنصب الخاص بي. أفهم أن هذه المسؤوليات قد يتم
تعديلها لتلبية الاحتياجات الناشئة في مرفق الرعاية الصحية.
اسم الموظف:
_______________ التاريخ:
____________________
التوقيع: _______________________
رأيك يهمنا