التوصيف الوظيفى ادارة علاقات المرضى موظف استقبال
تعريف الوظيفة:
يقوم موظف الاستقبال باستقبال المرضى وذويهم واتخاذ
اللازم من إجراءات بشأن تسجيل بيانات المريض على النظام الخاص بالمستشفى HIS بالاضافة الى عمل الملف
الطبى ومتابعة دورة تقديم الخدمة المطلوبة له
وضمان تقديمها بسلاسة مع المتابعة مع باقى الاقسام لعمل ذلك.
المسمى الوظيفي:
موظف استقبال
الدرجة الوظيفية:
حسب النظام الداخلى
المعمول به بالمستشفى
المستوى الأعلى بشأن المرجعية:
المشرف المسئول او مدير الإدارة أو
رئيس القسم
الإشراف على:
لا يوجد نطاق محدد للاشراف لكنه من وظيفته توجيه
موظفين الخدمات المساندة واستدعائهم وبع الفئات المعاونة الاخرى.
علاقات العمل:
وتنقسم الى قسمين علاقات داخلية وعلاقات خارجية:
العلاقات الداخلية
§ مديرو
ورؤساء الأقسام الطبية
§ موظفوا الاقسام
الادارية
§ موظفوا
الاقسام المالية وحسابات المرضى
§ مشرفو
التمريض
§ سائقى
الاسعاف والخدمات المعاونة
§ العلاقات
العامة
العلاقات
الخارجية
§ المرضى
§ مرافقين المراضى
§
الزائرين
ملخص الوظيفة:
استقبال المرضى
وذويهم واتخاذ اللازم من إجراءات بشأن تسجيل بيانات المريض ومتابعة دورة تقديم
الخدمة المطلوبة له وضمان تقديمها بدقة عالية مع سلاسة وسرعة فى الاستجابة والاداء
.
الواجبات والمسئوليات:
1.
استقبال
المرضى وذويهم والترحيب بهم بما يليق بالمظهر العام للمستشفى.
2.
تسجيل
بيانات المريض وعمل ملفه الطبى وبدء مساره الطبي بالمستشفى من خلال نظام HIS.
3.
التأكد من
سلاسة تدفق عمل نظام HIS بما يضمن
سلاسة دورة تقديم الخدمة للمريض.
4.
التعامل
مع المشكلات والشكاوى التى يتم استقبالها من المرضى ومرافقيهم وسرعة اتخاذ اجراءات
لحلها فوراً وذلك للحصول على رضا المريض.
5.
الرد على
استفسارات المرضى وذويهم والرد وتقديم المشورة وفقاً للسياسات العامة للمستشفى في
هذا الشأن.
6.
الاستعداد
دائماً لتحمل أى واجبات أو مسئوليات قد يتطلبها الارتقاء بمستوى الخدمة طالما
تناسبت مع طبيعة العمل الأصلية الموضحة بعاليه.
7.
العمل على
تقديم صورة جيدة للمستشفى.
السلطة المخولة من الرئيس الحالي:
احيانا قد يطلب المشرف المباشر او المدير المباشر بعد
المهام الاخرى مثل مراجعة ملفات الزملاء او التواصل مع ادارة معينة بشأن شئ معين
وهكذا ولكن فى الاغلب لايوجد.
متطلبات شاغل الوظيفة:
المؤهل / الخبرة
§
مؤهل عال في العلوم الإدارية أو الإنسانية.
§
حديث التخرج أو خبرة لا تزيد على 3 سنوات في وظيفة
مشابهة تتطلب التعامل مع الجمهور ويستحسن خبرة المستشفيات.
الكفاءات المهارية
المطلوبة للوظيفة:
وتتكون من قسمين رئيسيين الكفاءة المهارية الشخصية
والكفاءة المهارية الادارية ولكل قسم منهم عدة سمات نستعرض منها:
الكفاءات المهارية
الشخصية
§
الرغبة في التعامل مع الجمهور
مع عدم الرهبة.
§
القدرة على التواصل الفعال مع
الجمهور سواء ا مرضى او اقرابهم.
§
القدرة على التواصل الفعال مع
العاملين بالمستشفى.
§
التركيز على خدمة المرضى.
§
العمل الجماعي وانشاء علاقات
قوية مبنية على روح التعاون بين الزملاء.
§
الالتزام بتعليمات ادارة الجودة والاهتمام بالتفاصيل.
§
القدرة على العمل دون إشراف
مباشر.
§
الثبات الانفعالي وعدم الانسياق
وراء بعض الضغوطات التى من الممكن التعرض لها اثناء ممارسة مهام العمل.
§
حل المشكلات والعمل تحت الضغط.
الكفاءات المهارية
الإدارية
§
دراية تامة باستخدام الحاسب
الآلي ويستحسن الحصول على بعض الدورات مثل دورات قيادة الحاسوب والدورات المكتبية.
§
الإلمام باللغة الإنجليزية
تحدثا وكتابة على الاقل مستوى جيد.
§
تحليل البيانات وتقديم التقارير
الاحصائية.
بيئة العمل:
عبارة عن وظيفة مكتبية ادارية داخل المستشفى.
معايير قياس الأداء:
معيار القياس
§
عدد المرضى المترددين يومياً على الإدارة أو القسم
§
معدل دوران وقت المريض للحصول على الخدمة
طريقة القياس
يتم القياس عن طريق الاحصاءات التى تخرج من السيستم المعمول به فى المستشفى HIS Program
رأيك يهمنا